What Guests Want to Know
It’s no surprise that location is everything for guests who book on Week End. But what was surprising for us was the conundrum this topic created in our recent post What guests really want. On one hand there’s travelers: they want to know everything about where they’re going right away—it helps them decide where to book and plan their trip. On the other hand there’s hosts, many of whom naturally want to maintain privacy, especially before a booking is confirmed, and others that want to share every last detail right away.
Is there a way to convey the location details a guest wants without leaving the host feeling over-exposed? We think so. Let this checklist be your guide and everybody wins.
Tips
Provide recommendations early to allow guests to plan their trip.
Filling in your Guidebook on Week End is a great way to compile your recommendations, and it makes it easy to grow and repurpose for future guests.
Personality is appreciated—recommend things you actually do yourself and places you like to go. A concierge might provide recommendations based on what they think an average tourist might like, but your tips can be more personalized.
Use the tips above and you’re bound to get great reviews and feedback like this:
“Our host’s tips about cheap food and other things to see nearby were right on. We’ll definitely be back again!”
“I am pretty widely traveled and fairly independent with it, meaning normally I like to figure things out myself, but there is no question: our host added great value to my experience.”
“The cheat sheet guide to the neighborhood our host sent to us in advance of our stay was great and we tried out a few of the recommendations on the list.”
As a trip approaches, anxiety increases for guests. Where do I need to go? How do I get there? How will I get a key for the space? How do I plan what to do on my trip? Put your guest at ease by giving them all of the info they’ll need up front instead of making them wait until the last minute. This establishes trust right away and will most likely garner you a great review, and great reviews lead to bookings.
ليس من المستغرب أن يكون الموقع هو كل شيء بالنسبة للضيوف الذين يحجزون في عطلة نهاية الأسبوع. ولكن ما كان مفاجئًا بالنسبة لنا هو اللغز الذي خلقه هذا الموضوع في منشورنا الأخير “ما يريده الضيوف حقًا”. من ناحية، هناك المسافرون: يريدون معرفة كل شيء عن المكان الذي سيذهبون إليه على الفور – وهذا يساعدهم في تحديد مكان الحجز والتخطيط لرحلتهم. من ناحية أخرى، هناك المضيفون، الذين يرغب العديد منهم بطبيعة الحال في الحفاظ على الخصوصية، وخاصة قبل تأكيد الحجز، وآخرون يريدون مشاركة كل التفاصيل على الفور.
هل توجد طريقة لنقل تفاصيل الموقع التي يريدها الضيف دون ترك المضيف يشعر بأنه مكشوف؟ نعتقد ذلك. دع هذه القائمة تكون دليلك وسيحقق الجميع الفوز.
نصائح
تقديم التوصيات في وقت مبكر للسماح للضيوف بالتخطيط لرحلتهم.
إن ملء دليل السفر الخاص بك في نهاية الأسبوع يعد طريقة رائعة لتجميع توصياتك، كما يسهل عليك تطويرها وإعادة استخدامها للضيوف المستقبليين.
إن الشخصية موضع تقدير، لذا قم بتوصية نفسك بالأشياء التي تقوم بها بنفسك والأماكن التي تحب الذهاب إليها. قد يقدم لك موظف الاستقبال توصيات بناءً على ما يعتقد أنه قد يحبه السائح العادي، ولكن يمكن أن تكون نصائحك أكثر تخصيصًا.
استخدم النصائح المذكورة أعلاه وستحصل بالتأكيد على تقييمات وتعليقات رائعة مثل هذه:
“كانت نصائح مضيفنا بشأن الطعام الرخيص والأشياء الأخرى التي يمكن رؤيتها في الجوار صائبة. سنعود بالتأكيد مرة أخرى!”
“لقد سافرت على نطاق واسع وأتمتع باستقلالية تامة، وهذا يعني أنني عادةً ما أحب أن أكتشف الأمور بنفسي، ولكن لا شك في ذلك: لقد أضاف مضيفنا قيمة كبيرة إلى تجربتي.”
“كان دليل الغش للمنطقة الذي أرسله لنا مضيفنا قبل إقامتنا رائعًا وقد جربنا بعض التوصيات الموجودة في القائمة.”
مع اقتراب موعد الرحلة، يزداد قلق الضيوف. أين يجب أن أذهب؟ كيف أصل إلى هناك؟ كيف أحصل على مفتاح للمكان؟ كيف أخطط لما سأفعله في رحلتي؟ اجعل ضيوفك يشعرون بالراحة من خلال تزويدهم بكل المعلومات التي سيحتاجون إليها مقدمًا بدلاً من جعلهم ينتظرون حتى اللحظة الأخيرة. هذا يبني الثقة على الفور ومن المرجح أن يجلب لك تقييمًا رائعًا، والتقييمات الرائعة تؤدي إلى الحجوزات.
ليس من المفاجئ أن الموقع يعتبر كل شيء للضيوف الذين يحجزون عبر Week End. ولكن بالنسبة لنا كان الحرجة الذي أحدث هذه الحالة في منشورنا الأخير “ما يريده صحيا”. فمن هناك، هناك المسافرون: يريدون معرفة كل شيء عن الوجه فورًا – لأن ذلك يساعدهم في تحديد مكان الحجز وتخطيط الرحلة. ومن ناحية أخرى، هناك الداخلية، الذين تمكنوا من وجود الكثير منهم بشكل طبيعي في الحفاظ على الخصوصية، خاصة قبل التأكد من ذلك، بينما يفضل أن تشارك كل التفاصيل فورًا.
هل هناك طريقة لتسجيل تفاصيل الموقع التي يحتاجها الضيف دون أن يشعر بأنه معروف أكثر مما ينبغي؟ اعتقد ذلك ممكن. دع هذه القائمة تكون دليلك لتحقيق التوازن، ويفوز الجميع.
نصائح
نصيحة مفيدة لتتيح للضيوف التخطيط لرحلتهم.
يعد دليل السفر الخاص بك على Week End وسيلة رائعة لجميع المستشارين، مما يبتكر بالتعاون مع الاستماع المستقبلي.
التميز في الشخصية المطلوبة – أوصي بالأماكن التي تزورها والأنشطة التجارية التي تستمتع بها. قد يقدم الكونسيرج القادة على ما يعتقد أن الرؤساء العاديين قد يقدمون إليه، ولكن نصائحك يمكن أن تكون أكثر خصوصية.
استمر في التقدم وستحصل على مراجعات رائعة مثل:
“نصائح للتخلص من طعامنا الرخيص والعالمي بعد أن أصبح جديداً. سنعود أخرى!”
“أنا مسافر مخضرم ومستقل إلى حد كبير، وبدأت ما أحب اكتشاف الأشياء بنفسي، ولكن لا أشك في: تعويضنا بقيمتنا الكبيرة في تجربتي.”
“كان دليل الحي الذي أرسله إلينا الحضور قبل إعتبارنا، وجربنا بعض المؤثرات الخاصة به.”
مع القضاء العاجل، الشفاء العاجل.
أين يجب أن أذهب؟
كيف الأصل إلى هناك؟
كيف سأحصل على المفتاح؟
كيف أضع خطة لما فعلته أثناء رحلتي؟
يرجى ضيفك في راحة عن طريق تقديم جميع المعلومات التي تقدمها ومقدميها بالإضافة إلى من يتابعونهم حتى اللحظة الأخيرة. ويساعد ذلك على بناء الثقة فورًا، وسيضمن لك على الأرجح مراجعة رائعة، والمراجعات التي تؤدي إلى المزيد من الحجوزات.
